L’arrivée du web et des médias sociaux a complexifié les comportements d’achat des consommateurs BtoB. Pourtant, connaître le comportement d’achat de sa cible est encore plus important de nos jours. Identifier le comportement d’achat doit permettre à une entreprise d’adapter son offre de produits ou services aux besoins et attentes du marché. Cette étape est essentielle pour une entreprise afin qu’elle puisse définir son offre commerciale et ses moyens de communication de façon pertinente.